近日,貝殼杭州站客戶見面會如期開展。運營總經(jīng)理張亮攜各專業(yè)線負(fù)責(zé)人,與多位客戶業(yè)主進行面對面交流,傾聽他們關(guān)于房子的經(jīng)歷,了解他們最真實的感受,在溝通中找到問題,在解決問題中明確未來進步的方向。
暢所欲言,直面消費者問題
會上,杭州貝殼研究院院長上官劍為大家?guī)砹撕贾莘康禺a(chǎn)市場分析,讓在場的客戶業(yè)主對于市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢有了更深入的了解。
近年來,全國各大城市逐漸步入存量房時代,供求關(guān)系轉(zhuǎn)變,住房屬性回歸,消費者需求從“有房住”向“住好房”升級,同時也對居住服務(wù)提出了更高的品質(zhì)要求?;顒蝇F(xiàn)場,受邀參加的各位客戶業(yè)主都從自身經(jīng)歷出發(fā),暢所欲言。
“帶我看房的經(jīng)紀(jì)人有好幾個,我選擇了最信任的一位,結(jié)果簽完合同就出問題了。”占女士直言自己合同簽得太草率,簽約后才發(fā)現(xiàn)業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人說法跟實際不符,房子還存在漏水問題,“心態(tài)崩了,覺得自己被騙了。”
同樣心態(tài)要崩的還有常先生,因為簽約時已經(jīng)是凌晨兩點,經(jīng)紀(jì)人趕著讓雙方簽約,常先生也沒有仔細研究條款,結(jié)果簽后業(yè)主把本來答應(yīng)交割的家具都搬走了,“合同寫了窗簾數(shù)量3,說好的是3個房間的窗簾,結(jié)果業(yè)主只留了3塊窗簾布,說好了送全屋家具,業(yè)主把柜子全部搬走只留下沙發(fā),讓人哭笑不得?!彪m然經(jīng)紀(jì)人幫常先生追回了部分家具,但回想起這段經(jīng)歷,常先生認(rèn)為簽約時的合同條款是存在問題的,“經(jīng)紀(jì)人急著讓我們簽約,在條款上就沒約定清楚?!?/p>
租客葛女士的“心最大”,沒看合同條款就簽約了,簽后還把3個月的租金和押金都給了經(jīng)紀(jì)人,結(jié)果經(jīng)紀(jì)人只轉(zhuǎn)給業(yè)主一部分,直到業(yè)主來討租金,葛女士才發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的貓膩,最終店長幫助她找回了租金,經(jīng)紀(jì)人也因侵占交易資金受到處罰,退出了平臺。
不負(fù)信賴,持續(xù)升級品質(zhì)服務(wù)
“消費者投訴,是我們應(yīng)該珍惜的寶貴機會,因為他們的訴求,就是我們未來進步的方向。”貝殼杭州站運營總經(jīng)理張亮表示。
貝殼找房作為科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺,自2018年入駐杭州以來,貝殼不斷迭代產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化能力,通過聚合、助力服務(wù)者,為杭州市民提供包括二手房交易、新房交易、房屋托管租賃、家裝家居、家服等一站式、高品質(zhì)、高效率服務(wù)產(chǎn)品。
多年來,貝殼找房引領(lǐng)著居住服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的服務(wù)進程,打造真房源信息庫,并以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用,有效提升了消費者在選房、看房、簽約、交易等全流程的房產(chǎn)交易體驗。同時,貝殼找房結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗,梳理出服務(wù)過程中最易發(fā)生問題的高頻環(huán)節(jié),并針對這些高頻問題,制定了“真實房源,假一賠百元”“不吃差價,雙倍返還”“交易不成,傭金全退”等多項服務(wù)承諾,為消費者提供風(fēng)險兜底。隨著業(yè)務(wù)邊界的衍生,貝殼找房還將服務(wù)承諾體系引入了租房、家裝等領(lǐng)域。
據(jù)悉,2023年貝殼杭州站攜手各合作品牌在房產(chǎn)交易、裝修、租賃等居住場景服務(wù)承諾履約退賠金額近1000萬元。而從2011年推出第一個真房源承諾、到2023年底,鏈家和貝殼的服務(wù)承諾在全國范圍已經(jīng)累計退/賠/墊付33.2億元。
“我們要做的,是通過產(chǎn)品服務(wù)的不斷迭代升級,通過對經(jīng)紀(jì)人的強化賦能,讓這些客戶業(yè)主不好的經(jīng)歷不再出現(xiàn)?!睆埩撂岬健?/p>
諸如本次見面會中提到的房屋漏水、物業(yè)交割等消費者常見的痛點問題,貝殼也正在嘗試進一步的服務(wù)升級。近日,貝殼漏水信息披露服務(wù)在青島率先啟動,前置排查房屋漏水情況,并引入保險服務(wù),消費者看房時就能知道這套房子是否漏水,過戶時還能明確漏水責(zé)任方,住進去再有漏水情況還有保險能理賠,該服務(wù)也將在杭州推進開展。同時,未來還將落地物業(yè)交割的線上化項目,讓物業(yè)交割的過程更為細致、規(guī)范。
未來,貝殼將以科技驅(qū)動持續(xù)領(lǐng)航,秉承向上向善的初心,追求“對消費者好、幫助服務(wù)者對消費者好”的目標(biāo),不斷夯實品質(zhì)服務(wù)體系,期待能為每一個家庭帶去更加安心、便捷、高效的居住服務(wù)體驗,讓居住更美好。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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