9月6日,一條“順豐寄丟11000元手機(jī)僅賠1000元”的詞條登上微博熱搜榜。
據(jù)媒體報(bào)道,近日,廣東深圳的夏女士稱其通過順豐寄了一部價(jià)值11000元的全新蘋果手機(jī),但順豐告知她手機(jī)被寄丟。由于夏女士在寄件時(shí)僅選擇了“兩元保價(jià)”服務(wù),順豐方面回復(fù)僅能賠1000元。夏女士稱,自己在小程序下單時(shí)并未注意到保價(jià)金額,因此對順豐的賠償金額表示不滿意。順豐回應(yīng)稱,事情還在處理,責(zé)任人員還沒核查到。順豐方面表示可以賠償2500元,但夏女士對此不能接受。
為此,記者撥打了順豐的官方客服電話求證此事,順豐的客服人員稱并不清楚,隨后便掛斷了電話。
郵寄物品丟失后僅給消費(fèi)者小額賠付或不賠付的快遞公司不在少數(shù)。據(jù)黑貓投訴平臺信息,多位消費(fèi)者反映,在向快遞公司反映郵寄物品被寄丟后,多家快遞公司選擇冷處理的方式解決此類問題。
“消費(fèi)者是否選擇保價(jià)并且告知快遞公司郵寄物品的價(jià)值是決定后續(xù)賠償?shù)年P(guān)鍵。”廣東南方福瑞德律師事務(wù)所合伙人、專職律師郭自芳表示,當(dāng)下快遞被寄丟的案例很多,盡管有郵政法的約束,但是快遞公司的保價(jià)服務(wù)往往也存在一些不公平性。因此,快遞企業(yè)也應(yīng)該提前告知消費(fèi)者不同類型保價(jià)服務(wù)的賠付范圍,以便消費(fèi)者做出選擇。
如何避免高價(jià)值物品在寄件時(shí)丟失、損壞或快遞企業(yè)僅賠付小額保費(fèi)的這一類情況?郭自芳提到,一方面,消費(fèi)者在購買手機(jī)、電腦、首飾等高價(jià)值產(chǎn)品時(shí),可以選擇在線下購買;另一方面,快遞企業(yè)提升保價(jià)服務(wù)費(fèi)和賠付率,開拓一些針對高價(jià)值物品的郵寄服務(wù),但是遺憾的是目前市場上尚未有此類服務(wù)出現(xiàn)。
據(jù)天眼查信息,順豐速運(yùn)有限公司成立于2013年7月,注冊資本1.5億人民幣,法定代表人賈永建,由深圳順豐泰森控股(集團(tuán))有限公司全資控股。司法風(fēng)險(xiǎn)信息顯示,該公司存在數(shù)百條法律訴訟信息,運(yùn)輸合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛等占總數(shù)近一半。
(記者 張露 見習(xí)記者 周蜜)