(資料圖)

【圖說】

趙春青/圖 韞超/文

“對(duì)不起，我車壞了，你能取消訂單嗎？”……據(jù)9月19日《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道，很多人都遇到過打到網(wǎng)約車卻被司機(jī)告知來不了的情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中很多時(shí)候都是司機(jī)主觀上不愿接單，卻找理由讓乘客取消訂單，以規(guī)避平臺(tái)懲罰。

網(wǎng)約車司機(jī)“挑單”背后的原因不少，比如，擔(dān)心返程接不到單而不愿去偏僻的目的地，鉆平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則空子刻意選擇接短途單，因不能忍受擁堵而直接“棄單”等。司機(jī)從自身利益出發(fā)，對(duì)訂單有所偏好可以理解，但這種行為頻頻發(fā)生，不僅會(huì)侵害乘客的正當(dāng)權(quán)益，更會(huì)折損行業(yè)的信譽(yù)和形象。網(wǎng)約車發(fā)展到今天著實(shí)不易，尊重、滿足乘客的出行需求和體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)沒有商量的余地。如何通過優(yōu)化規(guī)則、加強(qiáng)管理來鼓勵(lì)司機(jī)真誠服務(wù)、踏實(shí)跑車，讓司乘雙方都滿意，考驗(yàn)著相關(guān)平臺(tái)和監(jiān)管部門的智慧，更關(guān)乎行業(yè)發(fā)展前景。

標(biāo)簽： 不能忍受 記者調(diào)查 自身利益