8月9日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉了上半年12315系統(tǒng)接處消費(fèi)者訴求情況。

上半年，我市共接收消費(fèi)者訴求47687件，其中咨詢34967件、投訴9894件、舉報(bào)2826件，分別占訴求總量的73.33%、20.75%和5.93%。上半年接收消費(fèi)者訴求總量與去年同期相比增加13363件，同比增長38.93%。其中，咨詢同比增加11306件;投訴同比增加1191件;舉報(bào)同比增加866件。

從投訴數(shù)據(jù)來看，投訴受理量較大的問題主要有：質(zhì)量(1786件)、售后服務(wù)(1628件)、食品安全(1293件)。從投訴客體來看，商品類投訴6204件，占到投訴總量的62.7%，投訴的主要問題有質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等;服務(wù)類投訴3690件，占到投訴總量的37.3%，投訴的主要問題有合同、價(jià)格等。

其中，消費(fèi)者關(guān)注的食品安全方面，問題主要表現(xiàn)在：個(gè)別商家出售的食品存在腐爛變質(zhì)、摻雜摻假、霉變生蟲、超過保質(zhì)期等;點(diǎn)的外賣食物里有異物、異味等;消費(fèi)者在餐館就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食材不新鮮、有異物、餐館衛(wèi)生狀況差，就餐后出現(xiàn)嘔吐等身體不適現(xiàn)象。

從舉報(bào)數(shù)據(jù)來看，商品類舉報(bào)1742件、服務(wù)類舉報(bào)1084件，分別占舉報(bào)總量的61.64%和38.36%。舉報(bào)問題主要集中在廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為等方面。

(記者 張嫚)

標(biāo)簽： 市場監(jiān)管局