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近年來,北京市為進(jìn)一步便利企業(yè)群眾辦事,依托國(guó)家和本市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)陸續(xù)推出用戶空間、在線導(dǎo)辦、引導(dǎo)式辦事指南等一系列創(chuàng)新服務(wù),讓企業(yè)群眾辦事“找得到、問得清、看得懂”,跑出利企便民加速度。

“沒想到用戶空間這么智能,推薦的房租減免、稅收優(yōu)惠、金融服務(wù)都是我們最需要的,簡(jiǎn)直就像是為我們量身定做的?!?月16日,從事金融行業(yè)的潘先生在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn),自己公司的用戶空間內(nèi),除了展示有企業(yè)的基本情況、電子證照、歷史辦件等信息外,還推送了服務(wù)業(yè)小微企業(yè)房租減免政策、失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策、住房公積金階段性支持政策等適合自己公司申報(bào)的惠企政策,并提供小微企業(yè)金融服務(wù)、中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)等常用服務(wù)網(wǎng)上辦理入口。

北京市以市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”為重要載體,利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù),研判用戶需求、進(jìn)行用戶畫像,為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)、主動(dòng)、個(gè)性且安全可靠的數(shù)字專屬服務(wù),實(shí)現(xiàn)從“人(企業(yè))找政策、服務(wù)”向“政策、服務(wù)找人(企業(yè))”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。同時(shí),建立了個(gè)性化的“一人一檔、一企一檔”,將原來分散在各部門的辦事信息、電子證照等分類歸集管理、集中應(yīng)用,目前已歸集12類信息和167類電子證照,并與辦事表單、材料相關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)辦事免填報(bào)、減材料。打造了“政策直達(dá)專區(qū)”,企業(yè)可通過政策月歷查看現(xiàn)行政策與申報(bào)信息、通過政策體檢查驗(yàn)申報(bào)條件符合度、根據(jù)自身?xiàng)l件匹配適合的政策等,實(shí)現(xiàn)惠企利企政策直接觸達(dá)企業(yè)身邊,大大節(jié)省企業(yè)的時(shí)間成本。自用戶空間上線以來,已為企業(yè)群眾提供主動(dòng)提醒、政策推送等個(gè)性化服務(wù)510萬余次。

在保障企業(yè)群眾辦事“找得到”的基礎(chǔ)上,北京市著力解決“問得清”的問題,推出了“在線導(dǎo)辦”服務(wù),依托市、區(qū)、街鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì),組建了一支精通業(yè)務(wù)的“在線導(dǎo)辦”團(tuán)隊(duì),為辦事人提供“一對(duì)一”網(wǎng)上辦事問題解答、信息填報(bào)指導(dǎo)、申請(qǐng)材料審核等服務(wù),打造實(shí)時(shí)性、交互式、有溫度的“線上辦事窗口”。截至目前,“在線導(dǎo)辦”服務(wù)已累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?3萬人次,滿意度達(dá)97%。

近日,辦事人李先生在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“在線導(dǎo)辦”平臺(tái)咨詢?nèi)绾卧陧樍x區(qū)設(shè)立有限公司領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,根據(jù)其咨詢問題,“在線導(dǎo)辦”平臺(tái)精準(zhǔn)分派了順義區(qū)導(dǎo)辦員負(fù)責(zé)接待,工作人員在了解他所需辦理企業(yè)類型后,將公司設(shè)立登記一次性告知單發(fā)給他,建議他根據(jù)自身情況對(duì)照告知單內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)材料,同時(shí)耐心講解了網(wǎng)上辦理及現(xiàn)場(chǎng)辦理兩種方式,并在辦事人網(wǎng)上辦理過程中解答對(duì)方實(shí)名認(rèn)證等操作問題,最終李先生順利完成了網(wǎng)上辦理。

“我們通過組建‘在線導(dǎo)辦’顧問團(tuán)隊(duì),按照問題類別及所涉及的部門,精準(zhǔn)匹配導(dǎo)辦專員,為市民提供專屬政務(wù)服務(wù),幫助辦事人順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審或受理?!表樍x區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作人員介紹,對(duì)確需線下提交實(shí)體申請(qǐng)材料的,還可通過預(yù)約方式安排特定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對(duì)一”服務(wù)。

除了依托“在線導(dǎo)辦”實(shí)時(shí)互動(dòng),針對(duì)部分事項(xiàng)辦理情形多、不同情形需要提供不同材料的情況,市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還推出了“引導(dǎo)式辦事指南”,可根據(jù)辦事人的基本信息,結(jié)合不同情形下的事項(xiàng)辦理要求,逐一對(duì)應(yīng)匹配后,導(dǎo)出定制化材料清單和辦事清單,有效提升辦事指引精準(zhǔn)度。如機(jī)動(dòng)車登記辦理,以往辦事人需要根據(jù)戶籍所在地、申請(qǐng)人身份類型、是否代辦等,從完整的辦事指南中篩選出自己屬于哪種辦事情況,并確認(rèn)需要準(zhǔn)備的材料清單?,F(xiàn)在通過“引導(dǎo)式辦事指南”,系統(tǒng)將通過“一問一答”的形式,根據(jù)辦事人的選擇結(jié)果,自動(dòng)生成符合辦事人條件的定制化、個(gè)性化材料清單和辦事流程。截至目前,北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已提供1.45萬個(gè)情景引導(dǎo)式辦事指南。

標(biāo)簽: 材料清單 根據(jù)自身 工作人員