一些APP仍在自動(dòng)續(xù)費(fèi)、提前扣款(主題)
【資料圖】
工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 劉兵
近日,家住北京通州的李丹(化名)告訴記者,自己的微信賬戶莫名其妙被扣了90元,一查記錄才發(fā)現(xiàn),是買了某保險(xiǎn)公司APP上的醫(yī)療險(xiǎn)。原來,李丹是被該APP誤導(dǎo),看到一款首月0元、最高保障上百萬元的保險(xiǎn),沒有仔細(xì)想就購買了。由于設(shè)定的是微信免密支付,所以到了第二個(gè)月被直接扣款。
對(duì)此,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些APP仍存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)、提前扣款、退訂退款難等問題。
免費(fèi)試用“忽悠”你
西安市民小高最近在某視頻APP上看到注冊(cè)后可免費(fèi)體驗(yàn)3天會(huì)員,非常欣喜。免費(fèi)試用了3天后,平臺(tái)告知僅需要6元就可以獲得15天的會(huì)員,小高立即辦理。然而,在15天還沒有完全到期的第15天下午,平臺(tái)就從小高的微信賬戶里扣了25元會(huì)員續(xù)費(fèi)。小高認(rèn)為自動(dòng)續(xù)費(fèi)和提前扣款的行為侵犯了自己的權(quán)益,目前正在維權(quán)。
北京市民胡貴兵告訴記者,他在手機(jī)上看到某辦公APP給出了“7天免費(fèi)體驗(yàn)”的提示,吸引他訂閱,卻同時(shí)用淺色小字在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”?!拔冶疽詾辄c(diǎn)擊‘同意’是僅表示確認(rèn)試用7天,實(shí)際上變成了同意到期自動(dòng)續(xù)費(fèi),幾個(gè)月扣了我上百元?!?/p>
記者注意到,多數(shù)APP在消費(fèi)者購買會(huì)員服務(wù)時(shí)都會(huì)設(shè)置多種長包選項(xiàng),比如一個(gè)月、一季度、一年,同時(shí),普遍設(shè)置了自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。一些APP以開始免費(fèi)為誘餌引導(dǎo)消費(fèi)者開通會(huì)員,其后進(jìn)行自動(dòng)扣款。
訂閱容易取消難
自動(dòng)續(xù)費(fèi)“上套”后,消費(fèi)者不想用某款應(yīng)用后,退訂卻很不容易。李丹告訴記者,解約過程步驟較為復(fù)雜。這與開通時(shí)的一鍵支付,形成鮮明對(duì)比。
為了在某社交APP上更好地更換頭像和昵稱,在北京高校讀研的馬祥勁去年花28元購買了一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)?!巴擞啿僮鲝?fù)雜,要解除各種綁定,需要關(guān)掉支付寶和微信相應(yīng)頁面的免密支付選項(xiàng),填寫退訂原因,還要平臺(tái)方審核,10個(gè)工作日之后才有回音?!贝送猓R祥勁稱,該平臺(tái)起初聲稱半年會(huì)員后,價(jià)格優(yōu)惠至每個(gè)月22元,但并未得到優(yōu)惠。
有些APP將退訂方法藏在頁面并不起眼的位置,讓消費(fèi)者很難找到或看清楚。記者打開某辦公APP的VIP會(huì)員訂購頁面下方的《連續(xù)包月服務(wù)條款》,看到的是密密麻麻的小字,且頁面無法放大字體。
退訂困難,退款更不容易。在黑貓投訴平臺(tái)上,記者看到不少消費(fèi)者要求平臺(tái)退款的投訴?!懊總€(gè)月的訂閱費(fèi)用只有十幾元到幾十元,沒有精力和耐心去維權(quán)討要退款,客服也會(huì)打太極,最終沒有下文?!焙F兵對(duì)記者說。
需加大整治力度
中國政法大學(xué)教授陳忠云表示,根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,自動(dòng)續(xù)費(fèi)需要平臺(tái)明確標(biāo)明,供消費(fèi)者自主選擇。直接默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi),且在相關(guān)說明上想方設(shè)法不讓消費(fèi)者知情,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
北京京師律師事務(wù)所律師田志山認(rèn)為,強(qiáng)行要求用戶同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)等做法,違反了市場(chǎng)交易的誠信原則,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。復(fù)雜的退訂程序限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
針對(duì)一些APP仍然存在的亂象,田志山表示,市場(chǎng)監(jiān)管等部門要切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管,加大對(duì)違規(guī)平臺(tái)的整治力度,加強(qiáng)對(duì)手機(jī)軟件應(yīng)用商店及APP平臺(tái)經(jīng)營行為的監(jiān)督?!皩?duì)違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為要嚴(yán)肅查處,可以對(duì)惡劣的平臺(tái)實(shí)施頂格重罰。同時(shí),定期向社會(huì)公布典型案例,以起到以警示之效?!?/p>
田志山還提醒消費(fèi)者,應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)。在下載使用APP時(shí),需要注意該軟件本身是否收費(fèi)、如何續(xù)費(fèi)等問題,并謹(jǐn)慎選擇“訂閱”,尤其是慎重開通“自動(dòng)扣款”業(yè)務(wù)。一旦遇到合法權(quán)益遭受侵犯,消費(fèi)者要敢于向市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等投訴、舉報(bào),乃至通過法律手段來維權(quán)。
記者了解到,目前,市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)約談了一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司,今后一段時(shí)間會(huì)加強(qiáng)整治各類APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)及相關(guān)亂象。
標(biāo)簽: 市場(chǎng)監(jiān)管 免費(fèi)試用 了消費(fèi)者