“已拆封商品不得退貨”的情況，是市民網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的。日前，海珠區(qū)街坊楊先生網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)手機(jī)并激活試用后，因覺得手機(jī)音量太小欲退貨，但遭商家拒絕。楊先生一氣之下將商家訴至法院要求全額退款。遇到這種情況時(shí)，法院是否會(huì)支持市民的訴求呢?

【案件背景】

上海中聯(lián)(廣州)律師事務(wù)所專職律師、海幢街社區(qū)法律顧問(wèn)張振仕是該案的受理律師之一。他告訴記者，楊先生在某知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1萬(wàn)元的新手機(jī)，手機(jī)到貨后，楊先生激活試用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)音量過(guò)小，很不滿意，當(dāng)天便申請(qǐng)了退貨退款。

但是，楊先生的退貨申請(qǐng)很快被平臺(tái)拒絕了。楊先生又提交了兩次申請(qǐng)，但均被平臺(tái)以“手機(jī)已激活啟用”為由拒絕退貨。楊先認(rèn)為，自己只是激活手機(jī)，但手機(jī)外觀沒損壞，并不影響再次售賣。該平臺(tái)商家則認(rèn)為，商品的詳情頁(yè)面、確認(rèn)訂單頁(yè)面均明確告知消費(fèi)者，手機(jī)激活后不適用“7天無(wú)理由退貨”。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)該完好，手機(jī)的三包期限自激活之日就開始計(jì)算，激活后只能按照二手機(jī)銷售。而二手機(jī)和全新機(jī)的售價(jià)、銷路差距均較大，因此激活后的手機(jī)不應(yīng)視為完好的商品。

由于雙方協(xié)商不成，楊先生唯有訴至專門受理網(wǎng)絡(luò)案件的北京互聯(lián)網(wǎng)法院，要求商家全額退款。

律師建議

法院認(rèn)為，楊先生購(gòu)買的手機(jī)產(chǎn)品頁(yè)面上有提示手機(jī)激活后“不支持7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，平臺(tái)商家在涉案商品的交易頁(yè)面用顯著字體對(duì)該規(guī)定履行告知義務(wù)。商家關(guān)于退換貨的規(guī)定符合相關(guān)法律法規(guī)。楊先生收到手機(jī)后即拆除外包裝并且激活使用，再行主張“7天無(wú)理由退貨”，缺乏依據(jù)，故不予支持。

作為該案受理律師之一，上海中聯(lián)(廣州)律師事務(wù)所專職律師、海幢街社區(qū)法律顧問(wèn)張振仕提醒市民，網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)，大部分商家都會(huì)備注產(chǎn)品激活后不支持“7天無(wú)理由退貨”。但大多數(shù)消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，都會(huì)第一時(shí)間拆箱驗(yàn)貨并開機(jī)檢查，而多數(shù)電子產(chǎn)品在開機(jī)聯(lián)網(wǎng)后即自動(dòng)激活。作為普通消費(fèi)者，如果不開機(jī)聯(lián)網(wǎng)就無(wú)法知道產(chǎn)品是否存在故障，而且大部分產(chǎn)品介紹頁(yè)面為通用配圖，與實(shí)際產(chǎn)品的外觀、型號(hào)、配置可能存在一定差異。

為此，張振仕建議，經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者行使無(wú)理由退貨權(quán)，前提是消費(fèi)者拆封查驗(yàn)時(shí)也要保證商品完好。因此，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)手機(jī)、相機(jī)等電子產(chǎn)品時(shí)要格外謹(jǐn)慎。張振仕建議，收到網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品后，消費(fèi)者要第一時(shí)間拆箱驗(yàn)貨，檢查產(chǎn)品的外觀是否有損傷或劃痕等，同時(shí)用手機(jī)拍攝拆箱驗(yàn)貨的視頻，以證明外觀的損傷并非消費(fèi)者人為所致。同時(shí)，不要急著將電子產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)或點(diǎn)擊相關(guān)軟件，可以簡(jiǎn)單開機(jī)查看鍵盤、觸控等是否存在問(wèn)題。保留產(chǎn)品外包裝，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方便退換貨。

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