糾紛

花240余萬元買32塊原石 到貨發(fā)現偏差大

90后林先生是一名翡翠原石收藏愛好者。去年12月開始，多次看到某直播平臺在銷售精品翡翠，他心動了，轉而到直播間里“尋寶”。林先生說，他當時正好看到兩名主播在介紹原石，直播間關了燈，只用手電筒在原石“開窗”位置反復近距離照射。看到成色還可以，又只要2萬元，他很興奮。向客服進一步了解了原石的顏色、品級等問題后，決定下單。“發(fā)貨、運輸大約需要半個月，其間，商家再次向我推銷品級更高的原石。我忍不住又下單了，到今年1月11日，我一共購買了32塊原石，支付了240余萬元”。

收到貨后，林先生傻眼了。“根據我的經驗，這些原石不值這個價。”林先生說，他隨后找了多位內行人來鑒定，均認為這些原石達不到直播間宣傳的品級。

因商家和直播平臺拒絕退貨，2月下旬，林先生將對方訴至思明區(qū)法院，要求商家退貨退款，并要求直播平臺承擔連帶賠償責任。

調解

商家同意退貨退款

平臺同意承擔連帶責任

由于直播視頻有留存期限，接到案件后，承辦法官根據林先生的申請，第一時間依法向被告發(fā)出“書證提出令”，責令帶貨直播平臺及時固定重要證據。

商家稱并沒有欺詐消費者。商家說，他們向林先生出售的是原石，有相關的鑒定報告，但翡翠原石本來就充滿不確定性，原石內部的實際情況需在切割后才能知曉，原石收藏很大程度上要靠運氣。

法官認為，此案的主要焦點在于原石品級認定的行業(yè)標準不一，爭議比較大。經多次電話溝通和引導，原被告有了調解的意愿，但3月中旬開始，多地疫情出現反復，兩被告均處在高風險地區(qū)，法院只好暫?，F場訴訟活動。

征得各方同意，法官決定進行線上調解，積極促成了原被告達成退貨退款的初步意向，之后又組織磋商調解協(xié)議的具體內容，對易產生爭議的部分進行釋明、修正。最終，原被告通過人民法院調解平臺線上簽署了調解協(xié)議，賣家同意退貨并全額返還貨款，平臺同意承擔連帶責任。

【法官提醒】

對貴重非標物品

雙方應作出明確約定

消費者在直播間購物，尤其是大金額購物，一定要充分了解產品，理性消費。對玉石、原石等貴重非標物品的品級及其認定標準，買賣雙方應作出明確約定，防范糾紛發(fā)生。商家在網絡平臺上更要做到合規(guī)經營，以誠為本。

(記者 彭菲)

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