網(wǎng)購愛好者向“退貨自由”又邁進(jìn)一步。據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)報(bào)道，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象，最高人民法院近期發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》。司法解釋第一條開宗明義，直接宣告包括“收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”等5類屢禁不絕的“霸王條款”無效。

雖然事不新鮮，消費(fèi)者保護(hù)法等法律法規(guī)也有相關(guān)的明確規(guī)定，但這次發(fā)布依然給網(wǎng)購者提了個(gè)醒。下次遇到“親，拆封就不能退了哦”的時(shí)候，可以更加理直氣壯地懟回去：“簽收即認(rèn)可，是霸王條款。退貨!”

下單必送達(dá)，是服務(wù)的態(tài)度。人們喜歡網(wǎng)購，多是因?yàn)樗奖憧旖?、物美價(jià)廉。網(wǎng)購商品的高性價(jià)比，可以是抹平信息差、量大多銷，也可以是商品個(gè)性化、服務(wù)有特色。無論是哪一種，都不應(yīng)該來自于賺取商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的差價(jià)。看今天的消費(fèi)者，從線下購物到網(wǎng)購，從網(wǎng)紅店到直播購，消費(fèi)理念在持續(xù)更新;再看新消費(fèi)的載體，是否也在成長呢?成長，體現(xiàn)在不斷用新驚喜擦亮誠信為本的老招牌;反之，用新玩法消解老傳統(tǒng)，必然差評(píng)。

簽收即認(rèn)可，是信任的考驗(yàn)。不是對(duì)消費(fèi)者的考驗(yàn)，而是對(duì)商家的考驗(yàn)。在接到訂單那一刻，就承諾了“包在我身上”;在送達(dá)簽收那一刻，要有“不滿意就退換”的擔(dān)當(dāng)。這是信任的第一步，既考人品，也考能力。消費(fèi)者在一家店多次消費(fèi)、體驗(yàn)良好，積累了信任，自然會(huì)對(duì)這家店表現(xiàn)出“簽收即認(rèn)可”，甚至是“下單即認(rèn)可”。如果消費(fèi)者主動(dòng)這樣做了，是表達(dá)了認(rèn)可;如果沒有，是提出期待。但如果商家搞錯(cuò)了方向，叫囂著“銀貨兩訖，兩不相欠”，那么一個(gè)快遞盒子就會(huì)成為信任的隔閡。久而久之，一個(gè)兩個(gè)抱怨的消費(fèi)者可能變成全網(wǎng)刷屏的嘲諷彈幕，“霸王，別寄!”

在新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者收到快遞那一刻，服務(wù)才剛剛開始。當(dāng)屏對(duì)屏取代了面對(duì)面，千萬別讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬而成為虛無。

(記者 劉冉冉)

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