消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日在中國(guó)走過了30多年,關(guān)注的熱點(diǎn)越來越“新”。從最近各地發(fā)布的維權(quán)案例來看,直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、APP侵權(quán)、預(yù)付費(fèi)等占有相當(dāng)大比重。
隨著業(yè)態(tài)更新,消費(fèi)模式層出不窮,新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景以加速度涌現(xiàn),也帶來各種各樣新問題。以投訴量迅速上升的直播帶貨為例,主播虛假宣傳、商品售后無(wú)保障、不按時(shí)發(fā)貨等詬病未消,藏在時(shí)尚博主、旅游直播等后面的“隱形帶貨”又帶來新問題。
再比如,同樣是食品類投訴,“外賣”所受到的關(guān)注超過了傳統(tǒng)堂食或?qū)嶓w店購(gòu)買,類似“送達(dá)時(shí)間、送貨態(tài)度、安全、食品包裝”等備受關(guān)注。而一度火熱的“預(yù)付費(fèi)”模式,最近也因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問題頻頻受到吐槽。至于APP侵權(quán)、盲盒投訴、元宇宙虛擬產(chǎn)品維權(quán)等,不但讓消費(fèi)者眼花繚亂,也給消費(fèi)維權(quán)提出從界定、取證到維權(quán)的一系列新課題。
這是新消費(fèi)活力的折射,同時(shí)生活品質(zhì)的提升,也讓人們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)提出了新的要求。
這要求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要跟上消費(fèi)的新變化。維權(quán)就是要維護(hù)“人”在消費(fèi)中的位置,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。今年《政府工作報(bào)告》提出,要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),這正是對(duì)維權(quán)原則的強(qiáng)化。另一方面,積極的維權(quán)也是在保護(hù)新消費(fèi),讓新的消費(fèi)模式在合理合規(guī)的環(huán)境中健康生長(zhǎng)。
與過去相比,消費(fèi)領(lǐng)域的新情況新問題,不是“老辦法”所能應(yīng)對(duì),有的“在法律約束之外”,有的“在管理制約之外”。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不但要在意識(shí)上與時(shí)俱進(jìn),還要積極破解法律、制度、管理的難題,讓新消費(fèi)豐富“新生活”,避免造成“新侵權(quán)”。
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