消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日在中國(guó)走過了30多年，關(guān)注的熱點(diǎn)越來越“新”。從最近各地發(fā)布的維權(quán)案例來看，直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、APP侵權(quán)、預(yù)付費(fèi)等占有相當(dāng)大比重。

隨著業(yè)態(tài)更新，消費(fèi)模式層出不窮，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景以加速度涌現(xiàn)，也帶來各種各樣新問題。以投訴量迅速上升的直播帶貨為例，主播虛假宣傳、商品售后無(wú)保障、不按時(shí)發(fā)貨等詬病未消，藏在時(shí)尚博主、旅游直播等后面的“隱形帶貨”又帶來新問題。

再比如，同樣是食品類投訴，“外賣”所受到的關(guān)注超過了傳統(tǒng)堂食或?qū)嶓w店購(gòu)買，類似“送達(dá)時(shí)間、送貨態(tài)度、安全、食品包裝”等備受關(guān)注。而一度火熱的“預(yù)付費(fèi)”模式，最近也因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問題頻頻受到吐槽。至于APP侵權(quán)、盲盒投訴、元宇宙虛擬產(chǎn)品維權(quán)等，不但讓消費(fèi)者眼花繚亂，也給消費(fèi)維權(quán)提出從界定、取證到維權(quán)的一系列新課題。

這是新消費(fèi)活力的折射，同時(shí)生活品質(zhì)的提升，也讓人們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)提出了新的要求。

這要求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要跟上消費(fèi)的新變化。維權(quán)就是要維護(hù)“人”在消費(fèi)中的位置，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。今年《政府工作報(bào)告》提出，要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，這正是對(duì)維權(quán)原則的強(qiáng)化。另一方面，積極的維權(quán)也是在保護(hù)新消費(fèi)，讓新的消費(fèi)模式在合理合規(guī)的環(huán)境中健康生長(zhǎng)。

與過去相比，消費(fèi)領(lǐng)域的新情況新問題，不是“老辦法”所能應(yīng)對(duì)，有的“在法律約束之外”，有的“在管理制約之外”。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不但要在意識(shí)上與時(shí)俱進(jìn)，還要積極破解法律、制度、管理的難題，讓新消費(fèi)豐富“新生活”，避免造成“新侵權(quán)”。

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