為推動(dòng)形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，去年3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。根據(jù)總局、省局部署，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局將推廣該活動(dòng)作為年度消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)之一，并按照“試點(diǎn)先行、分批實(shí)施”的思路，以思明區(qū)為試點(diǎn)，以廈門(mén)市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟單位、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)為重點(diǎn)，在全市嘗試開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。

記者昨日從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，活動(dòng)開(kāi)展近一年來(lái)，全市參與線下七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的實(shí)體店已達(dá)300余家，為消費(fèi)者落實(shí)無(wú)理由退貨累計(jì)3000余件，退貨金額達(dá)430余萬(wàn)元。

不影響二次銷(xiāo)售是退貨前提

線下推行七日無(wú)理由退貨，能讓消費(fèi)者更加放心購(gòu)物，但這目前只是一個(gè)倡議，并不是具有強(qiáng)制執(zhí)行性的法律規(guī)定。廈門(mén)承諾“七日無(wú)理由退貨”的企業(yè)，執(zhí)行情況如何?哪些情況下，消費(fèi)者才能享受無(wú)理由退貨服務(wù)呢?記者近日進(jìn)行了探訪。

在廈門(mén)國(guó)美東方明珠店，寫(xiě)有“線下所有門(mén)店支持7天無(wú)理由退換貨”的海報(bào)被做成指示牌放置在門(mén)店入口。記者了解到，作為首批響應(yīng)線下七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的企業(yè)，廈門(mén)國(guó)美線下10家自營(yíng)門(mén)店和10家新零售門(mén)店已全部參與活動(dòng)。

按照國(guó)美內(nèi)部制定的七日無(wú)理由退貨服務(wù)執(zhí)行規(guī)范，消費(fèi)者要享受無(wú)理由退換貨服務(wù)，必須確保所購(gòu)商品內(nèi)外包裝完好、附件齊全等，不影響二次銷(xiāo)售。此外，七日無(wú)理由退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

位于集美的喜盈門(mén)建材家具廣場(chǎng)，在開(kāi)業(yè)之初就將無(wú)理由退貨納入《售后服務(wù)條款》，要求所有入駐商戶無(wú)條件提供該服務(wù)。“顧客在喜盈門(mén)購(gòu)買(mǎi)商品后，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，持經(jīng)商場(chǎng)蓋章確認(rèn)的銷(xiāo)售清單，在30日內(nèi)(從清單上的訂貨日期起算)可無(wú)理由退貨。”商場(chǎng)客服中心負(fù)責(zé)人羅女士說(shuō)。

商家對(duì)退貨商品要制定處置措施

對(duì)線下商家“七日無(wú)理由退貨”的政策，消費(fèi)者怎么看?

在國(guó)美東方明珠商場(chǎng)一樓挑選家居用品的楊女士說(shuō):“原先線上購(gòu)物才能無(wú)理由退貨，現(xiàn)在線下實(shí)體店也推行這項(xiàng)服務(wù)，這讓消費(fèi)者感覺(jué)更有保障了。”

在集美喜盈門(mén)建材家居廣場(chǎng)，正在逛櫥柜品牌店的林女士也認(rèn)為，對(duì)于買(mǎi)東西送禮卻又沒(méi)送出去的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)政策太棒了。

不過(guò)，記者也聽(tīng)到了質(zhì)疑的聲音，有人說(shuō)“執(zhí)行無(wú)理由退貨，會(huì)不會(huì)容易引來(lái)惡意退貨?”

“從我們線下門(mén)店的執(zhí)行情況看，惡意退貨的情況是比較罕見(jiàn)的，基本沒(méi)有遇到。”國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生表示，商場(chǎng)受理的無(wú)理由退貨案例，大多是消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)了相同的商品，或買(mǎi)了新的后發(fā)現(xiàn)舊的修好了，所以想退掉。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)美還向客戶承諾全渠道所售商品均為全新正品，并公布了無(wú)理由退貨服務(wù)的監(jiān)督電話。

“執(zhí)行‘無(wú)理由退貨’可以更有效地保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，會(huì)給企業(yè)贏得更多‘回頭客’。”王先生說(shuō)。2021年廈門(mén)國(guó)美銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)三成，在一定程度上也是受益于積極響應(yīng)改善消費(fèi)環(huán)境的倡議，推行了線下無(wú)理由退貨服務(wù)承諾。

針對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)，集美市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“七日無(wú)理由退貨政策不是強(qiáng)制的，不適用無(wú)理由退貨商品應(yīng)特別顯著說(shuō)明，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。”他表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，制定無(wú)理由退貨的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、要求等。此外，建議商家對(duì)退貨商品制定處置措施，比如檢驗(yàn)、銷(xiāo)毀等。買(mǎi)賣(mài)雙方多一些誠(chéng)信，才能共同把好事做好。

(記者 陳泥)

標(biāo)簽： 七日無(wú)理由退貨 消費(fèi)維權(quán) 線下門(mén)店 無(wú)理由退貨